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| |  | 10 ragioni per prenotare su WorldBy.Com |  |
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| | | | Un Milione di Turisti Soddisfatti ci ha già scelto | | |  | Hotel Selezionati | | | WorldBy.Com offre solamente strutture ricettive selezionate, ovvero visitate personalmente da una persona facente parte del nostro staff.
Nonostante questo non significhi necessariamente una garanzia di soddisfazione, diminuisce notevolmente la possibilità per il turista di incorrere in un'esperienza negativa. Continua... | Pagina Principale |  | Sistemazioni non-convenzionali | | | A differenza dei nostri concorrenti che offrono solo sistemazioni in hotel appartenenti a grandi catene, noi offriamo molti piccoli hotel indipendenti, Bed & Breakfast (B&B), Ville, Appartamenti, Castelli, Agriturismi, Case-Barca, Chalet. Continua... | Pagina Principale |  | Il più ricco contenuto fotografico e testuale del web | | | Con più di 6000 strutture pubblicate on line, abbiamo una media di 38 fotografie per hotel (dato al Gennaio 2007) in quanto personalmente facciamo le fotografie, nella maggior parte dei casi. Siamo soliti pubblicare anche le foto dei bagni: le nostre immagini sono professionali, ma non "montate ad arte", in quanto preferiamo che siano "descrittive" e non "suggestive". Continua... | Pagina Principale |  | Garanzia di Miglior Prezzo | | | Se il turista trova, ovunque nel mondo online o offline, un prezzo migliore del nostro entro le 24 ore successive alla prenotazione effettuata sui nostri portali, rimborseremo la differenza di prezzo riscontrata. Continua... | Pagina Principale |  | Prenotazioni in 3 clicks | | | Potrebbe sembrare che un'agenzia focalizzata sul servizio personalizzato al cliente, risulti poi essere anche un'agenzia "lenta" su cui prenotare è difficile e macchinoso, e quindi non adatta per un impegnato uomo d'affari. Niente di più sbagliato! Anche chi è di corsa può utilizzare i nostri siti.
Si può avere una prenotazione confermata e un voucher nelle proprie mani con letteralmente solo 3 click. Continua... | Pagina Principale |  | Contatto diretto con l'hotel | | | Ci sono due modi per prenotare tramite i nostri portali: con la prenotazione "istantanea" (i turisti hanno un voucher in mano dopo soli 3 click, ed in pochi secondi) oppure "su richiesta", se ci fossero richieste specifiche o dubbi da chiarire prima di prenotare. A tal proposito i turisti possono anche dialogare direttamente con il personale dell'hotel via e-mail, tramite i nostri portali. Continua... | Pagina Principale |  | Aiuto ed assistenza in tempo reale | | | WorldBy.com offre, al fine di migliorare ancora una volta l'immediatezza della comunicazione e del contatto diretto, un servizio di assistenza on line dalle 9 am alle 11 pm, 365(6) giorni all'anno. Continua... | Pagina Principale |  | Assistenza personalizzata | | | Se un turista ha bisogno di aiuto, gli verrà assegnato un Assistente di Viaggio Personale, che lo aiuterà durante tutto il processo di prenotazione per essere sicuro di offrire la miglior esperienza di soggiorno possibile. Continua... | Pagina Principale |  | Nessun costo occulto, paghi all'hotel | | | Il prezzo esposto è sempre comprensivo di tutte le tasse e delle eventuali spese aggiuntive obbligatorie. I prezzi non cambiano mai dal momento in cui sono stati visualizzati sul nostro sito fino al momento in cui viene pagato il conto alla reception dell'hotel. Continua... | Pagina Principale |  | Monitoraggio Soddisfazione Turista | | | Monitoriamo costantemente la soddisfazione dei nostri turisti chiedendo loro di riempire un modulo di soddisfazione del cliente ogni volta che fanno check-out dall'hotel. Sì, avete capito bene: 100.000 prenotazioni si traducono in 100.000 richieste di commento, e più di un terzo risponde positivamente e ci fa sapere la sua opinione sul soggiorno trascorso, aiutandoci a migliorare il servizio, se proprio tutto non è andato alla perfezione. Continua... | Pagina Principale | | | | | | | 1 - Hotel Selezionati | | | WorldBy.Com offre solamente strutture ricettive selezionate, ovvero visitate personalmente da una persona facente parte del nostro staff.
Nonostante questo non significhi necessariamente una garanzia di soddisfazione, diminuisce notevolmente la possibilità per il turista di incorrere in un'esperienza negativa.
Occorre far attenzione a quegli operatori che lavorano on line che non visitano gli hotel che offrono sui loro siti: anche se dicono che "selezionano" i loro hotel: la selezione potrebbe essere stata fatta solo dopo le esperienze negative dei turisti.
Nessuno vorrebbe essere quel turista che ha avuto un'esperienza negativa ma che ha contribuito a selezionare il loro catalogo. Il turista deve quindi pretendere che la selezione venga fatta *prima* del suo soggiorno e non *dopo o a causa del suo soggiorno*.
WorldBy.com crede nella selezione del catalogo come mezzo per aumentare la soddisfazione del turista. Le strutture sono visitate in primo luogo dai nostri business developers, incaricati di valutare le strutture ricettive nel momento della loro affiliazione ai nostri portali.
Un altro momento valutativo, che potrebbe sembrare banale, è rappresentato dallo scatto delle fotografie, spesse volte effettuato dai nostri fotografi.
Il nostro fotografo, nella maggior parte dei casi, ha quindi fotografato la struttura, e a volte vi ha anche soggiornato. Ha potuto appurare "dal vivo" la qualità della struttura, le sue condizioni igienico sanitarie, e la professionalità degli addetti alla Reception.
La selezione non finisce nel momento dell'inserimento della struttura sulle nostre pagine web, ma viene effettuato un monitoraggio costante sulle nostre strutture per verificare che la qualità inizialmente comprovata non sia peggiorata nel frattempo. Tale monitoraggio viene realizzato anche grazie al monitoraggio della soddisfazione del turista (v. Punto 10) principalmente ricavata dai feed-back dei nostri clienti che raccogliamo ed analizziamo costantemente (ogni soggiorno è monitorato individualmente, e ogni commento del turista è valutato adeguatamente).
Il catalogo delle strutture ricettive da noi offerte è quindi il risultato di un controllo preventivo e continuativo da parte del nostro staff, arricchito (ma non esclusivamente basato, perché la selezione è già stata fatta prima) dalle reviews dei nostri turisti. (torna all'inizio) | | | | | | | 2 - Non Solo Hotel | | | Le grandi catene alberghiere rappresentano solo una parte molto limitata del mercato turistico europeo. A differenza dei nostri concorrenti che offrono solo sistemazioni in hotel appartenenti a grandi catene, noi offriamo molti piccoli hotel indipendenti, Bed & Breakfast (B&B), Ville, Appartamenti, Castelli, Agriturismi, Case-Barca, Chalet. Diamo risalto a queste uniche e tipiche sistemazioni per far sì che si possa realmente vivere lo spirito e la cultura dell'ospitalità europea.
Le grandi catene alberghiere forniscono al turista servizi di qualità per lo più simili se non identici in ogni parte del mondo: WorldBy.Com ha invece inserito nei propri cataloghi, oltre alle stesse catene (che comunque non possono mancare per poter offrire un servizio che si possa dire completo al turista), anche strutture che si caratterizzano per la loro dimensione ridotta, il servizio personalizzato, l'ambiente familiare.
Spesso il turista cerca questo tipo di sistemazione proprio per entrare in contatto con la gente del luogo, per trascorrere una vacanza che non sia solo comoda ma anche inserita in un ambiente cordiale, familiare o comunque che gli permetta di conoscere e mantenere un contatto con la cultura europea. Cerca luoghi appartati, incontaminati, o con una particolare attenzione al benessere e alla selezione dei prodotti offerti dalla ristorazione.
Cosa troviamo invece presso le altre agenzie di viaggi? Cosa viene offerto dai nostri concorrenti? Provate a verificare tramite i nostri motori di ricerca quanti Bed & Breakfast, Ville, Castelli e Agriturismi offriamo per esempio, su Tuscany.Net, o quanti B&B e appartamenti indipendenti offriamo su AmsterdamBy.Com e confrontateli con i risultati ottenuti presso gli altri operatori on line. Il dato a nostro favore è oggettivo. (torna all'inizio) | | | | | | | 3 - Ricche Descrizioni e Gallerie Fotografiche | | | La bellezza del Web è che siamo in grado di vedere e sapere di più sugli hotel: i turisti desiderano essere informati prima di prenotare un soggiorno in un hotel. La possibilità di prenotare un hotel da casa senza dover scendere all'agenzia di viaggi sotto casa, non può essere l'unico progresso ottenuto con l'era di Internet.
Questo non è così usuale sul Web attualmente. Nonostante le possibilità illimitate della rete i grandi operatori internazionali di viaggi che lavorano sul web stanno offrendo una limitata visione delle strutture (poche foto e di dimensioni ridotte). Quante volte ci è capitato inoltre di vedere foto vecchie, che risalgono ad un periodo precedente alla ristrutturazione di un hotel e che quindi non rendono assolutamente giustizia all'albergo? Se non si dà importanza a questo aspetto si torna inevitabilmente alla situazione precedente all'avvento di Internet.
Le nostre Photo Gallery sono inoltre sottoposte ad un aggiornamento continuo per permettere ai clienti di vedere, praticamente in tempo reale, le condizioni della struttura nel momento in cui sta prenotando. A volte è possibile mostrare al cliente persino la stessa camera che ha nel suo Voucher.
La nostra politica è inoltre quella di descrivere ogni struttura ricettiva il più dettagliatamente possibile. Non offriamo alle strutture ricettive e ai turisti un piccolo e insignificante spazio web, ma 10 pagine piene di informazioni dettagliate: partendo dalla storia della struttura ricettiva fino ad arrivare a descrivere i mezzi di trasporto e ad indicare persino il nome della più vicina fermata dell'autobus.
In questo modo, e solo in questo modo, si permette al turista di avere ancor più consapevolezza nell'acquisto.
Chi può vantare di un simile trattamento sugli altri portali? Nessun altro portale è mai, per il momento, riuscito ad eguagliare l'accuratezza e la ricchezza di tale contenuto fotografico e testuale. (torna all'inizio) | | | | | | | 4 - Garanzia di Miglior Prezzo | | | Se il turista trova, ovunque nel mondo online o offline, un prezzo migliore del nostro entro le 24 ore successive alla prenotazione effettuata sui nostri portali, rimborseremo la differenza di prezzo riscontrata.
Come possiamo essere sicuri di avere i prezzi più bassi on line? Per due motivi.
Perché contattiamo direttamente gli hotel senza altri intermediari tra i turisti e l'hotel (meno intermediari ci sono e più basso sarà il prezzo) e perché siamo un'agenzia "a basso costo": il costo del nostro servizio per gli hotel è due, se non anche tre volte inferiore a qualsiasi altro attore del mercato.
Le strutture hanno quindi un ampio margine di manovra sul prezzo e possono conseguentemente diminuire i prezzi del loro listino perché "vendere a meno" sui nostri siti, conviene di più.
E' bene poi chiarire che la nostra commissione non pesa mai sul prezzo finale a cui è venduta la sistemazione. La commissione ci viene pagata dall'hotel e non dal turista.
(torna all'inizio) | | | | | | | 5 - Prenota un hotel con soli 3 clicks | | | Potrebbe sembrare che un'agenzia focalizzata sul servizio personalizzato al cliente, risulti poi essere anche un'agenzia "lenta" su cui prenotare è difficile e macchinoso, e quindi non adatta per un impegnato uomo d'affari. Niente di più sbagliato! Anche chi è di corsa può utilizzare i nostri siti.
Si può avere una prenotazione confermata e un voucher nelle proprie mani con letteralmente solo 3 click.
Quante volte vi è capitato di scegliere un hotel online e constatare nel corso della procedura di prenotazione che ci sono un'infinità di moduli da riempire, dati da fornire, iscriversi e compilare una scheda cliente, etc.?
Bene: sul web non esiste un sistema di prenotazioni di hotels più veloce del nostro. Sfruttando al meglio la tecnologia e non chiedendo ai turisti di registrarsi o di iscriversi ad alcunché, semplifichiamo grandemente tutta la procedura di prenotazione. Provate pure a verificare se gli altri portali sono in grado di offrirvi un sistema di prenotazioni così veloce e facile da usare come il nostro! (torna all'inizio) | | | | | | | 6 - Contatto Diretto "Turista >>> Hotel" | | | Ci sono due modi per prenotare tramite i nostri portali: con la prenotazione "istantanea" (i turisti hanno un voucher in mano dopo soli 3 click, ed in pochi secondi) oppure "su richiesta", se ci fossero richieste specifiche o dubbi da chiarire prima di prenotare. A tal proposito i turisti possono anche dialogare direttamente con il personale dell'hotel via e-mail, tramite i nostri portali.
L'hotel risponderà ad ogni richiesta e se sarà lento a rispondere, solleciteremo l'hotel per assicurare che il cliente riceva una risposta entro 24 ore. Contattando la struttura ricettiva tramite i nostri portali, si possono quindi significativamente ridurre i tempi di risposta dell'hotel.
Internet ha come peculiarità fondamentale l'immediatezza della comunicazione, lo scambio di informazioni, ma incredibilmente presso quasi tutti gli operatori del settore questo non viene favorito. Perché? Normalmente le agenzie che lavorano online forniscono solo dei freddi moduli da compilare, senza dare ai clienti un qualsiasi altro spazio per esporre richieste di chiarimenti ulteriori.
Dove sono finiti i benefici che Internet ha portato? Perché stanno tornando indietro o non stanno andando avanti? (torna all'inizio) | | | | | | | 7 - Assistenza Live (Chat Online) | | | WorldBy.com offre, al fine di migliorare ancora una volta l'immediatezza della comunicazione e del contatto diretto, un servizio di assistenza on line dalle 9 am alle 11 pm, 365(6) giorni all'anno.
Tramite tale servizio il turista può liberamente chattare on line con uno dei nostri operatori, ricevendo in tempo reale consigli e suggerimenti sulla migliore soluzione disponibile per le proprie vacanze o per il proprio viaggio di lavoro.
Ormai tutti usano sistemi per parlare via internet in tempo reale con amici e conoscenti. Perché non servirsi di questo strumento in modo utile ed efficace? Il mercato del turismo si presta benissimo a questo scopo.
Un cliente arriva sul nostro portale, è indeciso, l'offerta è ampia. Come scegliere in modo oculato in breve tempo? La cosa migliore è rivolgersi direttamente a chi si occupa di prenotazioni tutti i giorni e che ha esperienza sul tipo di sistemazione più adatta alle necessità del turista.
L'assistenza può anche proseguire anche successivamente alla conferma della prenotazione, non lasciando mai solo il cliente, fino al momento del check-in, e anche durante il soggiorno, se ha possibilità di connettersi a Internet. (torna all'inizio) | | | | | | | 8 - Assistenza Personalizzata | | | Se il cliente ha una richiesta molto specifica (organizzare un matrimonio, il soggiorno di un gruppo numeroso di ospiti, un incontro di lavoro) può inviare un'e-mail a cui risponderemo con suggerimenti personalizzati.
Ad ogni cliente viene assegnato un Personal Travel Assistant che lo aiuterà nel corso dell'intera procedura di prenotazione per assicurargli la miglior esperienza possibile di soggiorno.
Sul nostro sito chi ha poco tempo preferirà l'assistenza in tempo reale on line. Ma chi desidera ricevere un suggerimento che entri più nel dettaglio, più esaustivo, questo è lo strumento adatto.
Ricordiamo anche che il nostro staff è multilingua e che quindi il Personal Travel Assistant può aiutarlo anche nel caso in cui vi siano incomprensioni dovute a problemi di lingua con l'hotel. (torna all'inizio) | | | | | | | 9 - Nessun costo nascosto, pagamento in hotel | | | Quante volte è capitato di iniziare una procedura di prenotazione on line pensando di dover sostenere un determinato costo e arrivare in fondo alla procedura (come si è detto, dopo aver inserito dati in diversi moduli, essere diventati membri di un qualche portale, e così via) e vedersi di fronte un prezzo ben più alto, perché quello iniziale non comprendeva le tasse, obbligatori costi aggiuntivi, extra o altri balzelli?
Di solito, benché ritenuto ingiusto, si decide di concludere comunque la prenotazione perché ormai abbiamo perso troppo tempo per arrivare fino alla decima schermata e ormai ci siamo quasi.
Con WorldBy.com invece rispetta il tempo e l'intelligenza del turista, elencando un prezzo al turista e mantenendolo intatto dall'inizio alla fine. Inoltre, il prezzo esposto è sempre comprensivo di tutte le tasse e delle eventuali spese aggiuntive obbligatorie. I prezzi non cambiano mai dal momento in cui sono stati visualizzati sul nostro sito fino al momento in cui viene pagato il conto alla reception dell'hotel.
In molti casi inoltre viene richiesto dai nostri concorrenti un addebito parziale o totale (ed immediato) sulla propria carta di credito gestito direttamente dall'operatore turistico. Questo non accade con WorldBy.Com. Dal momento che non gestiamo alcun pagamento o acconto il cliente paga tutto direttamente alla struttura ricettiva, di solito al check-out. (torna all'inizio) | | | | | | | 10 - Monitoraggio Soddisfazione del Turista | | | Monitoriamo costantemente la soddisfazione dei nostri turisti chiedendo loro di riempire un modulo di soddisfazione del cliente ogni volta che fanno check-out dall'hotel. Sì, avete capito bene: 100.000 prenotazioni si traducono in 100.000 richieste di commento, e più di un terzo risponde positivamente e ci fa sapere la sua opinione sul soggiorno trascorso, aiutandoci a migliorare il servizio, se proprio tutto non è andato alla perfezione.
Pubblichiamo inoltre i commenti dei turisti, perché i turisti di domani possano beneficiare di questo aiuto aggiuntivo. Su questo punto, una cosa molto importante: i commenti da noi pubblicati sono stati espressi esclusivamente da turisti che hanno prenotato sui nostri siti e hanno davvero trascorso un soggiorno presso la struttura commentata.
Diffidate altamente dei portali di recensioni su cui chiunque può mettere un commento, anche senza aver soggiornato presso la struttura ricettiva: in quei casi il rischio di leggere un commento falso (messo da un non turista o addirittura dalla struttura stessa) è altissimo, e in quel caso questo non è un bel servizio per i turisti futuri! (torna all'inizio) | | | | | |
| Note Legali | | | WorldBy.Com S.p.A. (WorldBy.Com), agisce solo come intermediario, non assume responsabilità per gli accordi di alloggio e non può essere ritenuta responsabile di errori od omissioni compiuti dagli offerenti la sistemazione i quali sono gli unici responsabili.
WorldBy.Com S.p.A. non è parte del contratto fra il turista e l'albergatore.
WorldBy.Com S.p.A. non é in alcun modo responsabile dei contenuti dei siti collegati che non fanno parte del dominio stesso. Espositori presenti sui siti WorldBy.Com quali, ad esempio, ma non limitatamente a hotels, ristoranti etc. sono i soli responsabili per la pubblicazione di contenuti testuali o fotografici ed è a tali entità che va rivolto ogni eventuale addebito per eventuali violazioni di altri diritti soggettivi.
Quando fotografiamo personalmente la struttura ricettiva, l'albergatore decide quali camere dobbiamo fotografare e quale è il miglior momento per fare il servizio fotografico, ecc. Anche se le nostre fotografie non sono modificate, non possiamo essere ritenuti responsabili in alcun modo dei contenuti fotografici pubblicati dagli offerenti la sistemazione i quali sono gli unici responsabili.
Se per esempio, fotografiamo un giardino perfettamente curato, davanti ad una villa ed il proprietario della Villa trascura tale giardino, lasciandolo abbandonato per un anno e gli alberi crescono formando una foresta, non potremo sicuramente essere ritenuti responsabili per una fotografia scattata un anno prima_ | | | Garanzia del miglior prezzo: Se il turista trova, ovunque nel mondo online o offline, un prezzo migliore del nostro entro le 24 ore successive alla prenotazione effettuata sui nostri portali, rimborseremo la differenza di prezzo riscontrata.
Come possiamo essere sicuri di avere i prezzi più bassi on line? Per due motivi.
Perché contattiamo direttamente gli hotel senza altri intermediari tra i turisti e l'hotel (meno intermediari ci sono e più basso sarà il prezzo) e perché siamo un'agenzia "a basso costo": il costo del nostro servizio per gli hotel è due, se non anche tre volte inferiore a qualsiasi altro attore del mercato.
Le strutture hanno quindi un ampio margine di manovra sul prezzo e possono conseguentemente diminuire i prezzi del loro listino perché "vendere a meno" sui nostri siti, conviene di più.
E' bene poi chiarire che la nostra commissione non pesa mai sul prezzo finale a cui è venduta la sistemazione. La commissione ci viene pagata dall'hotel e non dal turista. | | | | (torna all'inizio) | | | WorldBy.Com S.p.A.
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